“鹽城市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理”陳亞燕：和諧鄰里的“貼心管家”
日前，在鹽城市精神文明建設(shè)委員會辦公室、鹽城市住建局主辦的“鹽城市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立十周年慶典”中，鹽城市東方物業(yè)管理有限公司開發(fā)區(qū)軟件園項目經(jīng)理陳亞燕，榮獲首屆“鹽城市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理”。
平凡在于堅持，用心成就輝煌，陳亞燕就是這句話的踐行者。入職東方物業(yè)8年多來，她始終堅持從本職做起、從小事做起，先后擔(dān)任客服主管、管理員、項目經(jīng)理，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在平凡崗位上奉獻著，為事業(yè)付出滿腔熱忱，用心做好和諧鄰里的“貼心管家”。
內(nèi)強素質(zhì)樹東方品牌形象
“火車跑得快，全靠車頭帶”。作為東方物業(yè)的一名項目經(jīng)理，陳亞燕不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，提升組織管理能力，在她的帶領(lǐng)下軟件園物管中心成為一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)團隊。
工作中，陳亞燕制定嚴格有效的培訓(xùn)計劃，通過“傳、幫、帶”的方式，從轉(zhuǎn)變員工的觀念入手，每月集中授課、晨會、微信等多種方式對員工進行規(guī)章制度、形象素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)等各方面的宣傳及培訓(xùn)。
工作之余，陳亞燕經(jīng)常與員工談心，幫助員工解決實際問題，并積極學(xué)習(xí)管理知識和業(yè)務(wù)知識，到同行大型物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，與管理團隊交流學(xué)習(xí)心得體會，注重自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。由于管理轄區(qū)內(nèi)包含寫字樓，物業(yè)管理的重點是設(shè)施設(shè)備維護，陳亞燕對工程方面的知識較為薄弱，所以經(jīng)常虛心請教工程人員，積累經(jīng)驗，從而高效率解決問題。
陳亞燕最常說的一句話是：細節(jié)決定成敗。她每天都會提醒員工，重復(fù)的工作用心做，注重每一個細節(jié)，提高員工的服務(wù)意識及團隊的服務(wù)水平。在東方物業(yè)定期舉辦的技能大比武中，軟件園物管中心團隊熟練的作業(yè)流程和正確的操作步驟，無不展現(xiàn)出他們的專業(yè)、認真和規(guī)范，每一個動作力爭以專業(yè)的姿態(tài)展示自我風(fēng)采，最終脫穎而出，接連奪冠，進一步增強團隊的集體榮譽感，凝聚力和向心力。
精細管理提升業(yè)主幸福感
物業(yè)管理作為園區(qū)建設(shè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理關(guān)系到業(yè)主的切身利益，能夠提升業(yè)主的幸福感。
在陳亞燕接管軟件園物管中心前就早有謀劃，物業(yè)管理中不能只從商業(yè)利益出發(fā)，對于業(yè)主要先講服務(wù)，為業(yè)主做好“隱形守護者”，協(xié)調(diào)好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。2年前的一次寒潮，園區(qū)內(nèi)兩家企業(yè)噴淋凍裂，陳亞燕不顧天氣寒冷、地面不斷結(jié)冰、隨時滑倒的危險，第一時間組織人員修理并帶頭搶排水，修復(fù)工作又好又快的完成了，收尾中與物管中心人員將廢料打掃的干干凈凈，看到物業(yè)如此貼心，業(yè)主連聲感謝。其他服務(wù)上，陳亞燕也是隨叫隨到，對于業(yè)主的問題“小事不過夜，大事不過周”，就連收取物業(yè)費也不是直接上門開口要錢，先聽取業(yè)主“吐槽”，以“一日三省”的態(tài)度反思自身問題，靠著這種態(tài)度陳亞燕收獲了不少“粉絲”。
她的態(tài)度贏得了居民尊敬。去年，軟件園項目物業(yè)費收繳率高達100%，很多業(yè)主都是提前主動繳費。同時，為企業(yè)提供免費代收信件、檢查室內(nèi)用電安全、客服接待等各項服務(wù)，做到客戶滿意率100%。
在服務(wù)過程中，陳亞燕認真總結(jié)經(jīng)驗，進一步承擔(dān)起安全管理主體責(zé)任，在安全投入、作業(yè)管理、隱患排查和整治等方面不斷加強精細化管理，為業(yè)主提供更有安全保障的物業(yè)服務(wù)。
增值服務(wù)構(gòu)建和諧新鄰里
不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時，陳亞燕帶領(lǐng)團隊策劃春節(jié)向業(yè)主發(fā)放對聯(lián)，端午節(jié)包粽子等活動，拉近與業(yè)主的距離。軟件園有企業(yè)租賃辦公房、個人租住公寓、自購房等多種物業(yè)，陳亞燕經(jīng)常走訪企業(yè)，了解業(yè)主的不同需求，請企業(yè)提出服務(wù)工作的建議或意見，與業(yè)主構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系。
“有的業(yè)主很熱心，和他們互動溝通后，會提出很多好的建議，我們就會馬上采納實施，業(yè)主覺得自己的建議被采納了也非常高興，覺得自己被尊重。”就如陳亞燕說的，他們的好建議可以讓物業(yè)服務(wù)優(yōu)化調(diào)整，業(yè)主的信任也是靠平時工作點滴積累的。
“業(yè)主達到了自己對物業(yè)服務(wù)預(yù)期的期望值就會信任物業(yè)團隊，而我們現(xiàn)在的主要精力放在工程設(shè)備安裝維修、客服等這幾塊增值服務(wù)上。而只有把這些增值服務(wù)做好，處處為業(yè)主著想，才能讓物業(yè)服務(wù)發(fā)揮最大的作用，讓業(yè)主滿意。”陳亞燕說。
對于近日的表彰，陳亞燕坦言是團隊的功勞，“此次表彰給了我前進的動力，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)關(guān)系到社區(qū)每個業(yè)主的生活質(zhì)量，我們將汲取更多經(jīng)驗，努力構(gòu)建專業(yè)化物業(yè)服務(wù)與業(yè)主民主管理和諧相融的物業(yè)管理模式，為樹立東方物業(yè)品牌做出應(yīng)有的貢獻，為構(gòu)建和諧經(jīng)開區(qū)多出一份力。”
